授課對(duì)象：主管、部門經(jīng)理、各部門員工

授課時(shí)間：2天，12小時(shí)

課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，改變了人們的思維，面對(duì)波濤洶涌的信息浪潮的沖擊，新環(huán)境新形勢(shì)下傳統(tǒng)的溝通越來(lái)越“言不達(dá)意”！如何增加溝通者的影響力，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響力溝通需要具備什么樣的創(chuàng)新思維及方法？課程從：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響力溝通的“道、法、術(shù)”三大層面抽絲剝繭，打造溝通者的創(chuàng)新思維，提高溝通影響力！提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力！

課程收益：

1.掌握影響力溝通的“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、動(dòng)”四大核心技巧

2.掌握與不同性格溝通者的溝通影響力

3.掌握影響力溝通的HHLL溝通模型，提升跨部門溝通影響力

課程特色：

通過(guò)對(duì)影響力溝通的道法術(shù)的深層討論，獨(dú)辟蹊徑從高效溝通的“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、動(dòng)”四大方法破題解密，引導(dǎo)學(xué)員掌握與不同客戶溝通對(duì)象的高效互動(dòng)及跨部門溝通技巧；

課程以常見(jiàn)溝通場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握影響力溝通的道法術(shù)。

課程既有高屋建瓴式的理論、也有運(yùn)籌帷幄的落地工具，結(jié)合有深度的視頻及案例討論，讓學(xué)員在輕松的氛圍中寓教于樂(lè)中，學(xué)有所思，思有所獲！

授課方式：

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)言：看視頻感悟影響力溝通的“道、法、術(shù)”

第一講：影響力溝通之道

一、溝通者常見(jiàn)的6種低效能溝通思維

1.“應(yīng)急反應(yīng)”式思維

2.“定位錯(cuò)亂”式思維

3.“第一象限”式思維

4.“我以為”式思維

5.“想當(dāng)然”式思維

6.“回避妥協(xié)”式思維

二、溝通者的6種高效能溝通創(chuàng)新思維

1.積極主動(dòng)式思維

2.以終為始式思維

3.“第二象限”式思維

4.雙贏式思維

5.知己解彼式思維

6.集思廣益式思維

三、高效能溝通者的影響力思維

1.互惠式讓步

2.承諾和一致性的慣性

3.社會(huì)認(rèn)同原理引導(dǎo)對(duì)方

4.喜好一致性原理

5.權(quán)威及稀缺

案例分析：從《雍正王朝》感悟康熙的影響力思維

四、高效立體式溝通技能訓(xùn)練——“調(diào)頻并軌式立體溝通

1.四種L /LL /H / HH的溝通方式訓(xùn)練

2.客戶投訴的四式處理

案例討論：從成龍的公眾回應(yīng)悟“四種溝通方式”的不同力量

第二講：影響力溝通之法

一、識(shí)人與影響力溝通——知己知彼找不同性格客戶的溝通共鳴區(qū)，規(guī)避雷區(qū)

1.支配強(qiáng)勢(shì)型性格客戶的高效溝通

2.沖動(dòng)表達(dá)型性格客戶的高效溝通

3.和氣軟弱型性格客戶的高效溝通

4.嚴(yán)謹(jǐn)冷靜型性格客戶的高效溝通

二、迎合技巧訓(xùn)練——建立談話共振場(chǎng)

1.結(jié)論與細(xì)節(jié)演繹

2.細(xì)節(jié)演繹與歸納總結(jié)

案例：看《五月槐花香》，討論最佳的“迎合”技巧

三、影響力溝通的“主導(dǎo)”技能訓(xùn)練

1.凡事用三

2.引用權(quán)威

第三講：影響力溝通之術(shù)

一、高效能溝通之“聽(tīng)”

1.聽(tīng)三層：

聽(tīng)表層、聽(tīng)中層——弦外之音、聽(tīng)內(nèi)層——情緒感受

2.三層聽(tīng)：

聽(tīng)細(xì)節(jié)，聽(tīng)結(jié)論，聽(tīng)邏輯

案例討論：從王石與陳偉鴻的對(duì)話，感悟“聽(tīng)三層與三層聽(tīng)”

二、高效能溝通之“說(shuō)”

1.說(shuō)三層：

說(shuō)特性、說(shuō)不同、說(shuō)利益的FABE工具

2.三層說(shuō)：

順說(shuō)、轉(zhuǎn)說(shuō)、反說(shuō)

3.能說(shuō)會(huì)道的“上提下壓、左迎右合”工具

課堂訓(xùn)練：從視頻感悟“說(shuō)三層與三層說(shuō)”

三、高效能溝通之“問(wèn)”

1.問(wèn)：三從四壓五問(wèn)

2.三從：從“細(xì)節(jié)、結(jié)論、邏輯”突破

3.四問(wèn)：往“表層、問(wèn)題層、影響層、解決層”四層深壓SPIN工具

課堂訓(xùn)練：看視頻感悟影響力溝通的“三從四問(wèn)”術(shù)

課程總結(jié)